よくあるご質問

共通項目について

購入について

Qカード決済以外で購入できますか?
A申し訳ございません。現在はカード決済のみとなっております。
Q領収書は発行できますか?
A商品と一緒に納品書と領収書(ご登録の個人名)をお届けいたします。法人や団体宛ての領収書が必要な場合は、購入時の備考欄に「領収書希望、宛名●●●●●」と記入ください。超小型脳活動センサー(XB-01)お届け時に、同梱させていただきます。
Q注文してから利用までの流れは?
Aご注文いただきましたら、超小型脳活動センサー(XB-01)を3営業日以内を基準にご指定の住所に発送いたします。
ご注文完了時、出荷時にメールをお送りいたしますので、そのメールに記載された指示に基づき、専用アプリをインストールしてください。
インストールしたら、アプリを立ち上げ、IDとPass Wordでログインしてください。詳しくは、超小型脳活動センサー(XB-01)と一緒にお届けの「使い方ガイド」に明記しています。
Q返品はできますか?
A

お客様都合(イメージと違う、注文を間違えた、アプリの動作環境を確認せずに注文してしまったなど)による返品につきましては、未使用、未開封の商品に限り、商品到着後8日以内のみ承ります。

ご要望のお客様は、必ず事前に下記のお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、原則、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

ご連絡後、下記住所宛にご返送をお願いいたします。
お客様ご都合による商品返送代金は、お客様ご負担にてお願いいたします。

お問い合わせ窓口
TEL:0246-85-5196
受付時間: 平日 10:00~18:00
E-MAIL:service@active-brain-club.com
商品返品先
〒970-8044
福島県いわき市中央台飯野 4丁目2-4 いわきニュータウンセンタービル 4階
TEL:0246-85-5196
(株)NeU 配送センター 宛
Q商品が初期不良だったときの対応は?
A

機械故障と思われる初期不良(電源のLEDランプが点灯しない、充電しようとしても赤いランプが点灯しない、簡単にふたが外れてしまうなど)による交換は、商品到着後8日以内に限り承ります。

ご要望のお客様は、必ず事前に下記のお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、原則、交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。ご連絡後、下記住所宛にご返送をお願いいたします。

返送いただき次第、商品を確認し、初期不良が確定できた際には、営業日3日を目処に、新しい商品を送付いたします。初期不良でないことが当社にて確定された際は、お預かりいたしました商品をご返送いたします。
初期不良品の返送代金は、弊社で負担いたします。着払いにて送付ください。

初期不良による交換のお問い合わせ窓口
TEL:03-6260-9688
受付時間:平日 10:00~18:00
E-MAIL:service@active-brain-club.com
初期不良による交換の商品返品先
〒101-0048
東京都千代田区神田司町2-2 新倉ビル5階
TEL:03-6260-9688
(株)NeU ABC初期不良交換係 宛
QすでにActive Brain CLUBを利用していて、同じIDで追加でABCを注文しようとしたら、「購入はできません」となりました。どうしたら?
AABCは、おひとりのご利用者に対して、1件のID(=メールアドレス)が必要となります。追加で注文の際には、アカウント情報に別の使用者(ID=メールアドレス)をご登録ください。IDは専用アプリケーションにログインする際に必要となり、IDで結果や履歴の管理をいたします。
Q1台の超小型脳活動センサー(XB-01)で、「Active Brain CLUB」と「ストレスマネージャー」を両方ともできますか?
Aはい、超小型脳活動センサー(XB-01)1台で、ABCとストレスマネジャーともご利用いただけます。すでにABCをご利用の場合は、ストレスマネージャーのアプリをご注文ください。まだABCをご利用いただいていない場合は、超小型脳活動センサー(XB-01)とABCとストレスマネジャーのセットをご注文ください。
詳しくはこちらから
Q1台の超小型脳活動センサー(XB-01)を家族で一緒に使えますか?
Aおひとりのご利用者に対して、それぞれIDをご提供し、そのIDで行ったトレーニングやチェックの結果を履歴として残す仕様になっています。ご家族やご夫婦で超小型脳活動センサー(XB-01)を一緒に使うことは可能ですが、人数分のIDが必要となります。
「追加ライセンス」の注文はこちらから

お届けについて

Q注文からお届けまでどのぐらいかかりますか?
A3営業日を基準に発送をいたします。
Q郵便で届きますか?宅配便ですか?
A基本的にはヤマト運輸の宅急便コンパクトでお届けします。
Q海外への発送はできますか?
A日本国内にのみ商品の販売および配送を行っています。国内のお届け先から海外に超小型脳活動センサー(XB-01)を送って利用しようとする場合、「Active Brain CLUB」アプリや「ストレスマネージャー」アプリが、Apple社やGoogle社の規則で海外ではダウンロードできないケースもございますので、ご注意ください。
Q配送料はかかりますか?
A
  • 1回のご注文金額が2万円(税抜)以上の場合は、送料無料。
  • 1回のご注文金額が2万円(税抜)未満の場合は、送料500円(税込)をいただきます。

アプリ利用について

Q「Active Brain CLUB」「ストレスマネージャー」の利用可能なOSとバージョンは?
A「Active Brain CLUB」「ストレスマネージャー」ともAndroid7.0以上、またはiOS12以上で利用可能です。
Q「Active Brain CLUB」「ストレスマネージャー」アプリのインストールの方法は?
A

「Active Brain CLUB」「ストレスマネージャー」ともAndroid7.0以上、またはiOS12以上で利用可能です。
Google社が提供するのが「Android OS」(AndroidのOS)、Apple社が提供するのが「iOS」(iPhoneのOS)、です。

iOS向けのアプリストア「App Store」、またはAndroid向けのアプリストア「Playストア」で、「Active Brain CLUB」(英語)「StressManager」(英語)と検索してください。

以下のリンクからも「ABC」「ストレスマネージャー」アプリを表示できます。

「ABC」アプリダウンロード

【Androidの方】(Android7.0以上)
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.neubrains.activebrainclub
【iOSの方】(iOS12以上)
https://apps.apple.com/us/app/active-brain-club/id1458082101

「ストレスマネージャー」アプリダウンロード

【Androidの方】(Android7.0以上)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.neubrains.stressmanager
【iOSの方】(iOS12以上)
https://apps.apple.com/us/app/stress-manager/id1508247928?app=itunes&ign-mpt=uo%3D4
Q「Active Brain CLUB」「ストレスマネージャー」アプリのインストールにかかる時間は?
A通常は1分程度です。1分たってもインストールできない場合は不具合があると考えられます。
Qアプリのインストール時に必要とされるスマホの空き容量、スペックは?
Aアプリ自体の容量は40MB程度ですが、容量が1GB以下になると、場合によってはインストールできなかったり、動作が不安定になったりすることもあるようです。
Qそれでもアプリがうまくインストールできない場合は?
AOSの設定や端末の状況についてもご確認ください。
例えば
  • 端末の時間が実際の時間とズレているとインストールやできないことがあるようです。[日付と時刻の自動設定]のオンをご確認ください。
  • 端末の空き容量が1GB以下だとインストールができないことがあるようです。『Play ストア』と『ダウンロード マネージャー』のデータとキャッシュの消去を行うことで解決する場合があるようです。
    (参考:Google Playでアプリが更新できない・進まない・インストールできない時の対処法
Qアプリを使い始めるときにIDとPasswordを聞かれました。
A「ABC」「ストレスマネージャー」に注文した時に登録したメールアドレスがIDになっています。Passwordは、お客様が設定されていますので、忘れてしまった場合は、こちらより、再設定をお願いします。
Q登録したIDを変更したいのですがどうしたら?
Aこちらより、変更をお願いいたします。
Qアプリにログインできません。
A以下をご確認ください。
  1. Wi-Fiや携帯電話回線がつながっていますか?
    インターネットがつながらないと、ログインすることができません。
  2. パスワードに、#や%などの特殊文字をつかっていませんか?
    使っているとログインできません。パスワードの変更をお願いします。
    パスワードは、こちらより、再設定をお願いいたします
Q超小型脳活動センサー(XB-01)とアプリの接続ができません。Bluetoothボタンがピンクのままで水色になりません。
A

アプリを立ち上げて、超小型脳活動センサー(XB-01)の電源をONにすると自動で接続をします。画面に接続に関する案内が出た場合は、「OK」をタッチしてください。

XB-01は電源をONにすると、緑色のランプが点滅し、接続(ペアリング)準備をしています。ペアリングが完了すると、緑色のランプが点滅から点灯に変わります。アプリ画面のペアリングボタンはピンクから水色に変わります。ペアリングボタンが水色に変わらない場合は、以下をご確認ください。

  • 電源スイッチが入って、緑ランプ点滅していること。オレンジの点滅の場合は充電してください。
  • 電子レンジや電動ドリルなど、周囲で電波のでる機械を使っていないこと。
  • スマホやタブレットのBluetoothの設定が、ONになっていること。
  • スマホやタブレットの位置情報利用を「はい」としていること。
  • アプリが最新バージョンであること。
  • 以上を確認した上でペアリングができない場合は、XB-01の電源を一度切り、スマホやタブレットのアプリを閉じて(マルチタスク画面で上にスワイプして完全に終了させる)から、アプリを再起動させてください。
Q超小型脳活動センサー(XB-01)とアプリの接続ができません。XB-01の電源をONにすると、同時に緑とオレンジのランプが3秒以上、点灯しました。
Aたいへん申し訳ございません。XB-01の故障となります。こちらまでご連絡ください。至急、対応させていただきます。
service@active-brain-club.com
Q超小型脳活動センサー(XB-01)とアプリの接続が不安定です。XB-01を充電しても、すぐにオレンジのランプが点滅します。
Aたいへん申し訳ございません。XB-01の故障となります。こちらまでご連絡ください。至急、対応させていただきます。
service@active-brain-club.com
Q超小型脳活動センサー(XB-01)が届いたときに同梱されていたマニュアルをなくしたのですが。
A以下よりダウンロードしてください。
Qスマホを買い替えた場合、どうしたらいいですか?
A新しいスマホやタブレットに「ABC」「ストレスマネージャー」アプリをインストールして、ご自身のIDでログインすれば、これまでの結果や履歴は引き継ぐことができます。
Q複数の端末で、「ABC」「ストレスマネージャー」をすることはできますか?
Aはい、可能です。自宅では画面が大きく操作性の高いタブレットを使い、外出先では携帯しやすいスマホを使うなども可能です。自身のIDでログインすれば、複数の端末で実施した結果や履歴は同期することができます。